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Sostener un negocio familiar por más de 10 años es un hito con el que muchas familias latinas sueñan. Eso fue precisamente lo que Jenny Aguirre y su familia consiguieron en el pasado año con su negocio Chely’s Beauty Salon.

Jenny fue galardonada con el premio Cliente del Año presentado por Wells Fargo durante la 48va gala anual ¡VIVA MEDA! el pasado 18 de noviembre (video). La empresaria platicó con nosotros sobre la trayectoria de su negocio en la Mission y compartió cinco claves para tener éxito en los negocios familiares.

Los invitamos a leer los consejos de Jenny:

1. Respeto. “El cliente tiene que recibir por lo que está pagando. La meta es que el cliente se vaya contento y agradecido. También hay que respetar a todo tipo de personas, somos diversos en Mission“. 
2. Honestidad. “Es muy importante que como familia se pueda trabajar en equipo. No es común y usualmente la gente tiene problemas para trabajar en familia, pero para nosotros tener honestidad en cuentas, en las finanzas, ha sido esencial para estar 10 años en un negocio”. 
3. Educación financiera. “Precisamente MEDA es muy importante en este punto porque nosotros tomamos ventaja de los cursos gratis que dan. Es una manera de aprender más técnicas para gestionar un negocio. También es importante ir de la mano con el contador, hacer seguimiento para estar al día en lo legal”.
4. Capacidad de reinvención. “Es la manera de estar actualizado con la clientela y prepararse para situaciones como la pandemia. Nosotros empezamos a vender productos online cuando  no pudimos atender personas en nuestro negocio. Vendimos shampoo, máscaras, productos de belleza. Transmitimos eventos y contactamos clientes por WhatsApp”.
5. Calidad de servicio. “Desde que un cliente entra al negocio hay que darle una bienvenida para que se sienta como en casa. Muchos de nuestros clientes son familias han venido aquí por dos generaciones. Vienen unos y luego vienen los hijos, y te vas a reir, pero los hijos han traído a los hijos, adolescentes que regresan en 10 años con sus hijos. El buen servicio es vital”.

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Five Tips for Running a Family Business from Jenny Aguirre, the “2021 MEDA Client of the Year”

Running a family business for more than a decade is a milestone of which many Latino families dream. That’s precisely what Jenny Aguirre and her family achieved in the past year with Chely’s Beauty Salon.

Jenny was honored with our “2021 MEDA Client of the Year” award, presented by Wells Fargo during the 48th annual ¡VIVA MEDA! on Nov 18 (video). The entrepreneur spoke with us about her business trajectory in the Mission and shared five tips for success of a family business.

We invite you to read Jenny’s advice, in her own words.

1. Respect. “The client has to receive that for which they are paying. The goal is that the client leaves happy and grateful.You also have to respect all kinds of people — we are a diverse community in the Mission.”
2. Honesty. “It is very important that as a family you work as a team. It is uncommon and usually people have problems working as a family, but for us having honesty in accounts and in finances has been essential to stay in business for 10 years.”
   
3. Financial education. “MEDA has offered support on this topic because we take advantage of the free courses they offer. It’s a way to learn more about how to run a business .It’s also important to work hand in hand with your accountant, to follow up and be updated on legal issues.”
4. Ability to reinvent. “It is the way to stay up-to-date with customers and prepare for unexpected situations such as the pandemic. We started selling products online — shampoo, masks and beauty products — when we couldn’t serve people in person at our business. We broadcast events and contacted clients on WhatsApp.”
5. Quality of Service. “From the moment a client enters the business, they must be welcomed so that they feel at home. Many of our clients are families who have come here for two generations. Someone becomes a regular customer and later their children come and, you’re going to laugh, but the children have brought their children — teenagers who return in 10 years with their children. Good service is vital.”

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